Срок прошёл, денег нет, а писать неловко. Начните с проверки фактов: клиент мог не получить счёт, отправить его не тому бухгалтеру или уже оплатить с задержкой банковского зачисления. Первое напоминание должно помочь разобраться.
Проверьте основание и срок
Откройте договорённости, отправленный счёт и банковские поступления. Убедитесь, что речь о наступившем сроке и нужной сумме. Проверьте, выполнили ли вы условие, после которого клиент должен платить, например передачу согласованного результата.
Соберите всё в одном сообщении
Назовите проект, номер счёта, сумму и согласованную дату. Прикрепите файл повторно, чтобы человек не искал старое письмо. Попросите назвать ожидаемую дату платежа или сообщить, какие сведения нужны.
Если ответили «передали в бухгалтерию»
Уточните следующий шаг: принят ли счёт, назначен ли платёжный день, нужен ли контакт ответственного. Не рассылайте напоминание всей компании сразу. Полезнее найти человека, который может проверить статус.
Если появилась новая дата
Запишите её и подтвердите сообщением. Если сроки снова сдвигаются, обсуждайте дальнейшую работу и возможную паузу в рамках договора. Не обещайте штрафы или блокировку результата, не проверив правовые основания.
Не подменяйте процесс эмоциями
Отделяйте напоминание от претензии. Для спорной задолженности понадобится более формальный порядок и, возможно, помощь юриста. История счетов, переписки и выполненной работы тогда полезнее резких сообщений, отправленных в раздражении.